بازپرداخت

سیاست بازپرداخت بازارچه Makhamakh.com

به صفحه سیاست بازپرداخت بازارچه Makhamakh.com خوش آمدید.

در Makhamakh.com، ما تلاش می‌کنیم تا تجربه خرید بی‌نقصی را برای کاربران خود فراهم کنیم. با این حال، درک می‌کنیم که ممکن است گاهی نیاز به بازپرداخت وجود داشته باشد. این صفحه سیاست بازپرداخت ما را توضیح می‌دهد تا به شما کمک کند شرایطی که تحت آن بازپرداخت صادر می‌شود و فرایند درخواست آن را درک کنید.

شرایط بازپرداخت

شما ممکن است واجد شرایط بازپرداخت باشید اگر:

• ? معیوب یا آسیب‌دیده: محصولی که دریافت کرده‌اید معیوب یا آسیب‌دیده است.
• ? مطابق توضیحات نیست: محصولی که دریافت کرده‌اید به طور قابل توجهی با توضیحات ارائه شده در بازارچه Makhamakh.com متفاوت است.
• ⏳ تحویل تأخیر دارد: محصول را در بازه زمانی تعیین شده تحویل نگرفته‌اید.
• ?️ دوره بازگشت: محصول در دوره بازگشت تعیین شده بازگردانده شده است (جزئیات دوره بازگشت در زیر آمده است).

دوره بازگشت

• ? محصولات فیزیکی: باید در ظرف 30 روز از تاریخ تحویل بازگردانده شوند.
• ? محصولات دیجیتال: باید در ظرف 7 روز از خرید درخواست بازپرداخت شوند. توجه: محصولات دیجیتال نباید دانلود یا دسترسی شده باشند.

موارد غیر قابل بازپرداخت

موارد زیر واجد شرایط بازپرداخت نیستند:

• ❌ استفاده شده یا تغییر یافته: محصولاتی که پس از تحویل استفاده شده، پوشیده شده یا تغییر یافته‌اند.
• ❌ محصولات فروخته شده: محصولاتی که با تخفیف یا حراج خریداری شده‌اند.
• ❌ کارت‌های هدیه: کارت‌های هدیه و کوپن‌ها.
• ❌ کالاهای فاسدشدنی: کالاهای فاسدشدنی (مثلاً مواد غذایی، گل‌ها).
• ❌ محصولات شخصی‌سازی شده: محصولات شخصی‌سازی شده یا سفارشی.

چگونه درخواست بازپرداخت کنیم

1. ? تماس با پشتیبانی مشتریان:

   • به ما ایمیل بزنید به support@makhamakh.com یا از فرم تماس در وب‌سایت ما استفاده کنید.
   • شماره سفارش خود، دلیل درخواست بازپرداخت و هر گونه مدرک پشتیبان (مثلاً عکس‌های محصول معیوب) را ارائه دهید.

2. ? بازگرداندن محصول:

   • اگر درخواست بازپرداخت شما تایید شد، دستورالعمل‌هایی درباره چگونگی بازگرداندن محصول دریافت خواهید کرد.
   • مطمئن شوید که محصول به طور امن بسته‌بندی شده و شامل تمام برچسب‌ها، بسته‌بندی‌ها و لوازم جانبی اصلی است.
   • محصول را به آدرسی که در دستورالعمل‌های بازگشت ارائه شده است، ارسال کنید.

3. ? پردازش بازپرداخت:

   • پس از دریافت محصول بازگردانده شده و تایید وضعیت آن، بازپرداخت شما پردازش خواهد شد.
   • بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی که برای خرید استفاده شده بود، صادر می‌شوند.
   • لطفاً 5-10 روز کاری برای بازگشت پول به حساب خود زمان بگذارید.

هزینه‌های حمل و نقل

• ? هزینه‌های بازگشت حمل و نقل: شما مسئول پرداخت هزینه‌های بازگشت حمل و نقل هستید مگر اینکه محصول معیوب یا نادرست باشد.
• ? هزینه‌های حمل و نقل اصلی: هزینه‌های حمل و نقل اصلی قابل بازپرداخت نیستند مگر اینکه محصول معیوب یا نادرست باشد.

تبادل‌ها

? درخواست تبادل: اگر به جای درخواست بازپرداخت می‌خواهید محصولی را تعویض کنید، لطفاً همان فرایند بازپرداخت را دنبال کنید. مشخص کنید که مایل به تبادل هستید و ما در یافتن جایگزین مناسب به شما کمک خواهیم کرد.

تماس با ما

? نیاز به کمک دارید؟ اگر سوالی دارید یا به کمک بیشتری درباره سیاست بازپرداخت ما نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما در support@makhamakh.com یا از طریق فرم تماس وب‌سایت ما تماس بگیرید.

با تشکر از خرید شما از بازارچه Makhamakh.com! رضایت شما برای ما مهم است و در صورت داشتن هر گونه نگرانی در خدمت شما هستیم.